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21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，如何讓質(zhì)量世紀(jì)成為現(xiàn)實，需要我們了解世界各地對質(zhì)量的見解，了解質(zhì)量的內(nèi)涵，讓關(guān)注質(zhì)量成為一種生活方式，從而使質(zhì)量真正成為我們的核心競爭力。

1、以用戶、用戶的需要及期望為中心。只有了解市場上用戶的需求，你才有指望提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。

2、消除企業(yè)上下的畏懼情緒。鼓勵有效的雙向交流，以便各方愿意無所顧忌地表達(dá)意見；人們應(yīng)該不怕承認(rèn)錯誤，在出現(xiàn)問題的時候，人們往往很自然地找出是哪個人的問題，而不注意是哪個抽象過程的毛病，這么做既不準(zhǔn)確，而且于事無補。

3、不斷地對員工進行教育、培訓(xùn)，以便發(fā)揮并保持員工的最大潛力。在技術(shù)日新月異的當(dāng)今環(huán)境下，企業(yè)只有依靠知識才能在競爭中立于不敗之地。